Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Resumen rápido

• Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra.
• Los jabones sin abrir y con su precinto intacto se devuelven sin problema.
• Los jabones ya abiertos o desprecintados no pueden devolverse por razones de higiene, salvo que estén defectuosos.
• Si el producto llega roto, defectuoso o equivocado, lo solucionamos siempre y sin coste para ti, esté abierto o no.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Por qué los jabones abiertos no se devuelven

Los jabones son productos de higiene personal. Una vez abierto el embalaje o retirado el precinto, no podemos garantizar sus condiciones sanitarias y no es posible volver a ponerlos a la venta.

Por eso, y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, los jabones desprecintados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Esta exclusión no se aplica si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con lo que pediste. En esos casos respondemos siempre, aunque lo hayas abierto.

Qué aceptamos y qué no

Aceptamos la devolución si:

• El jabón conserva su caja y su precinto sin abrir.
• Está en perfecto estado, sin daños ni signos de manipulación.
• Nos escribes dentro de los 14 días naturales.

No podemos aceptarla si:

• El embalaje ha sido abierto o el precinto retirado.
• El producto muestra signos de uso.
• Ha pasado el plazo de 14 días.

Cómo solicitarla

Escríbenos a wow.factory.paf@gmail.com antes de que finalice el plazo indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Productos que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin contactarnos antes: necesitamos autorizar la devolución para tramitarla correctamente.

Plazos y costes

Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los productos, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea erróneo.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto en mal estado, roto o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos asumimos todos los gastos y puedes elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro. Ni el envío ni la devolución serán a tu cargo.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores. Si el producto no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos legalmente.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo investigaremos con la empresa de transporte. Nos hacemos cargo de la resolución hasta que el pedido llegue o se te reembolse.

Reclamaciones

Para cualquier reclamación, escribe a wow.factory.paf@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de cinco días laborables.

También tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible desde su sitio web oficial.